古诗大全

2023

幸福心计划

换季后，航班数量大幅回升。夏季即将到来，强降雨及雷暴等天气越来越频繁，航班延误的情况也将增加。作为地面服务人员，如何与旅客有效沟通？如何做好情绪、压力与健康管理？

为帮助员工以更好的状态迎接困难和挑战，在国航浙江分公司工会的支持下，地面服务部工会于4月21日开设了“大面积延误下地服人员的情绪调试与沟通管理”幸福心计划课程。

课前准备活动

课程开始前，老师让大家按每桌人数报数，数字相同的坐到一桌，分成新的小组。

接着学员们用白纸制作自己的姓名桌签，便于相互认识。

01

课堂活动

1.自画像

自画像是表达自我的工具，老师要求大家尽可能具体地在一张白纸上竖向画出自己的样子。

人像占纸面的比例代表了自信的程度，占比越大自信心越强。胳膊向外张开则代表内心愿意向外敞开，表现出安全感水平较高的状态。画像的手部构图详细到10个手指，说明作画的人具有较强的行动力。

员工们通过自画像，认识了真实的自己。老师也强调自画像的意义更在于在几年后重新作画，可以看到自己的变化。

2.问卷

老师给出一份问卷，让大家在10分钟内回想过去某个情绪低落的时刻，在能够描述当时感受的形容词旁边打“√”人物心情词语，哪怕只有些轻微的感觉，也打上“√”。

员工勾选同色词汇后，老师再将词汇区分成红色和黄色。红色词汇占比高，代表“共存型人格”比例高，“共存型人格”表现为容易怀疑自己，否定自己，攻击自己，容易有抑郁倾向。

3.愉悦

体验

日记

老师建议可以经常写日记，把微小的、琐碎的、带来愉悦体验的事件记录下来。

愉悦体验日记不仅能记录生活，而且能让人学会总结和珍惜，锻炼情绪认知能力。

4.正念呼吸

练习

员工们跟着声音，做呼吸训练。

背部挺直，离开椅背，腹部放松，手放在大腿上，保持坐姿；接着闭上眼睛，用意识感受身体，感受周围；再注意呼吸，深长而缓慢地吸气和呼气。

02

3种维持关系的积极行为

情绪没有好坏，“肯定”、“共享社交”、“共担责任”是面对情绪的三种积极的态度，适用于保持长久的亲密关系，能提升关系质量。

“肯定”指对对方情绪和感受，所取得的成绩等当面给予肯定；“共享社交”指与对方共享自己的社交网络，让对方认识自己的朋友，知道自己的几个同事；“共担责任”指愿意和对方分享责任，提供帮助。

03

固化心理边界

好的心理边界，能帮助形成良好的人际关系，培养共情能力和尊重他人的能力。心理边界一旦不明晰甚至破裂，代表与他人相处的界限没有掌握好，将引发很多问题，既给自己带来痛苦，又给他人造成伤害。

在交往中，可以固化心理边界，明确交流的内容，明确是否含有对自己有危险的情绪人物心情词语，将负面情绪和人身攻击筛除掉。

04

关注睡眠质量

睡眠的作用至关重要，睡眠质量影响到情绪的好坏和工作质量的高低。良好的睡眠可以促进身体和心理的健康，提高生活质量，保持精力充沛，增加工作效率，增强人体免疫力。如何能提高睡眠质量呢？老师给大家推荐了以下几个方法。

昼夜温差大，睡得更香甜

节奏舒缓的白噪音

入睡前半小时不看电子屏幕

助眠音乐

05

与旅客沟通的方法

与旅客沟通时，要达成理解与被理解的局面。在交流时，可以给予对方全部的注意力，确定对方的情绪，对旅客话语中的内容、含义和情绪做出反馈。